Condiciones de uso
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web www.lukulake.com, del que es titular Marta Painous Bosch (en adelante, Luku Lake).
La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.
- IDENTIFICACIÓN
Luku Lake, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
- Su denominación social es: MARTA PAINOUS BOSCH.
- Su nombre comercial es: Luku Lake.
- Su CIF es: 47838137T.
- Su domicilio social está en: AV. PENEDES, 7 - 08730 La Ràpita - BARCELONA (ESPAÑA).
- COMUNICACIONES
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
Email: info@lukulake.com
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y Luku Lake se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
- PRODUCTOS
Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.
Luku Lake se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, Luku Lake podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo Luku Lake se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.
Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los productos sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, otorgando por parte de Luku Lake al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos.
Una vez dentro de www.lukulake.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.lukulake.com.
OBSERVACIONES
Una vez realizada la lista de productos, el usuario deberá registrarse a través de un formulario.
- DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES
PRODUCTOS
Luku Lake pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.lukulake.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente El propio podrá visualizar que no existe stock, en ese preciso momento.
De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello al consumidor, Luku Lake podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará a través de la misma pasarela de pago
Si Luku Lake se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.
- PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN
Para realizar cualquier compra en www.lukulake.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Además será preciso que el cliente se registre en www.lukulake.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a Luku Lake la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de Luku Lake.
Los pasos a seguir para realizar la compra son:
- El usuario/cliente escogerá el producto.
- Se añadirá en el carrito de la compra.
- Resumen de la compra.
- Iniciar sesión. Registro del usuario/cliente o seguir la compra como invitado.
- Dirección del usuario/cliente.
- Elección de método de envío.
- Elección de método de pago.
Asimismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por Luku Lake por correo electrónico.
FACTURACIÓN
A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita en formato electrónico. El cliente la recibirá a través del correo electrónico.
- ENTREGA
PRODUCTOS
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.
El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: España y Portugal ambos peninsular. Y los siguientes países de Europa o continente europeo: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Países Bajos, Italia, Luxemburgo, Polonia, República Checa. Se pueden añadir más destinos en el futuro.
FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
- Mensajeria:
España entrega máximo en 3 días hábiles.
No se sirve en las Islas Canarias, ni Ceuta ni Melilla, ni Baleares.
El resto de europa entrega máximo en 10 hábiles.
No se hacen envíos en fin de semana ni festivos. Todos los pedidos hechos en jueves pasada la medianoche no serán enviados hasta el próximo lunes. En periodos de rebajas pueden sufrir demoras.
- PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos que se recogen en www.lukulake.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.
PRODUCTOS
Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el sitio web de www.lukulake.com.
- Los productos tienen el IVA incluido.
- El tipo de IVA es del 21%.
- Gastos de envío: 4,95€ en España y Portugal ambos peninsular. 14,95€ El resto de Europa (EU).
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
Para los países fuera de la Unión Europea los precios no incluyen IVA del 21%. El destinatario deberá hacerse cargo de las tasas y cargos generados en el paso aduanero. Luku Lake no puede prever ni controlar estos importes generados. Si el destinatario decide rechazar el envío por estos gastos inesperados, Luku Lake se reserva el derecho de reclamar/cobrar el importe del envío de ida y de vuelta a la oficina, asimismo como los gastos ocasionados en aduana.
- FORMAS DE PAGO
Las formas de pago aceptadas por Luku Lake son:
Tarjeta de Crédito / Débito (Visa, Mastercard, American Express)
Paypal
Apple Pay
Google Pay
BIZUM
Transferencia bancaria (indicando número de pedido en el concepto y nombre del cliente)
- Por tarjeta de crédito o débito
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL gestionada por Stripe (Visa, Mastercard/Maestro). Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 y su Reglamento de Desarrollo con total confidencialidad.
- Por Transferencia bancaria
Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de: Luku Lake. IBAN: ES90 2100 0954 3102 0019 7314 . BIC: CAIXESBBXXX. Debiendo indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y número de pedido.
- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
PRODUCTOS
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a Luku Lake sobre su deseo de desistir del contrato.
El desistimiento implica que, Luku Lake procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 30 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono. No se hará devolución de los gastos de envío ni de los gastos aduaneros ocasionados.
Durante este período de 14 días naturales, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello este formulario y enviándolo a la dirección de correo electrónico de info@lukulake.com.
Luku Lake comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado. Por eso recomendamos que la prueba del producto sea encima de una superficie limpia y lisa para no dañar la suela ni otras partes del producto.
Los productos devueltos que no cumplan estos requisitos serán devueltos al cliente y los gastos ocasionados serán responsabilidad del cliente.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución en un plazo de máximo 4 días.
Pasos del proceso de la devolución:
- Te enviamos una etiqueta de MRW a tu correo electrónico que deberás imprimir y pegar al paquete que prepares para la devolución. Esta etiqueta tiene un coste de 5,95€ que descontaremos del importe a reembolsar. Recuerda que el importe del primer envío no se reembolsa. Esta opción solo para las devoluciones en España y Portugal peninsular.
- Puedes enviar el paquete directamente a nuestra dirección con el método de envío que prefieras. Nuestra dirección de envío es:
Luku Lake
Av. Penedès, 7
08730 La Ràpita (Barcelona)
- Guarda los artículos en un paquete, bolsa o caja para protegerlos (puedes reutilizar la que nosotros te enviamos) y procede a su envío.
- En cuanto recibamos el artículo, te informaremos de ello y realizaremos el reembolso en 24 horas.
El importe de los gastos de envío de tu pedido original, no se reembolsarán.
- En el caso que sea un cambio de talla, color, o modelo, se deberá realizar un nuevo pedido.Si tienes dudas sobre una solicitud de devolución, por favor, escríbenos a través de info@lukulake.com
- RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.
Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
- ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante Luku Lake el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente a info@lukulake.com. utilizando este formulario.
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
- LEGISLACIÓN APLICABLE
Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.
La lengua utilizada será el Castellano.