Envíos y devoluciones
ENTREGA
PRODUCTOS
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.
El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: España y Portugal ambos peninsular. Y los siguientes países de Europa o continente europeo: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Países Bajos, Italia, Luxemburgo, Polonia, República Checa. Se pueden añadir más destinos en el futuro.
FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
- Mensajeria:
España entrega máximo en 3 días hábiles.
No se sirve en las Islas Canarias, ni Ceuta ni Melilla, ni Baleares.
El resto de europa entrega máximo en 10 hábiles.
No se hacen envíos en fin de semana ni festivos. Todos los pedidos hechos en jueves pasada la medianoche no serán enviados hasta el próximo lunes. En periodos de rebajas pueden sufrir demoras.
DEVOLUCIONES
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
PRODUCTOS
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a Luku Lake sobre su deseo de desistir del contrato.
El desistimiento implica que, Luku Lake procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 30 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono. No se hará devolución de los gastos de envío ni de los gastos aduaneros ocasionados.
Durante este período de 14 días naturales, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello este formulario y enviándolo a la dirección de correo electrónico de info@lukulake.com.
Luku Lake comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original intacto, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado. Por eso recomendamos que la prueba del producto sea encima de una superficie limpia y lisa para no dañar la suela ni otras partes del producto.
Si el envoltorio original del producto viene en mal estado se descontarán 3€ del importe a reembolsar.
Los productos devueltos que no cumplan estos requisitos serán devueltos al cliente y los gastos ocasionados serán responsabilidad del cliente.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución en un plazo de máximo 4 días.
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Pasos del proceso de la devolución:
- Entrega del producto en un punto Nacex próximo al domicilio entregado. Previamente se avisará a Luku Lake para poder dar la orden de recogida a Nacex. Este servicio tiene un coste de 4,95€ que descontaremos del importe a reembolsar. Recuerda que el importe del primer envío no se reembolsa. Esta opción solo para las devoluciones en España y Portugal peninsular.
- Puedes enviar el paquete directamente a nuestra dirección con el método de envío que prefieras. Nuestra dirección de envío es: Lukulake, Av. Penedes 5 puerta 2, 08730, La Rapita.
- Guarda los artículos en un paquete, bolsa o caja para protegerlos (puedes reutilizar la bolsa de envío que nosotros te enviamos) y procede a su envío.
- En cuanto recibamos el artículo, te informaremos de ello y realizaremos el reembolso en 24 horas. El importe de los gastos de envío de tu pedido original, no se reembolsarán.
- En el caso que sea un cambio de talla, color, o modelo, se deberá realizar un nuevo pedido.
Si tienes dudas sobre una solicitud de devolución, por favor, escríbenos a través de info@lukulake.com